Queremos que saibas sempre em que ponto está a tua encomenda. Aqui explicamos como acompanhar o teu envio.
Como encontro o código de rastreio?
Assim que a tua encomenda for expedida, receberás um e-mail de confirmação de envio com o código de rastreio e o link direto para acompanhamento.
Se não encontrares este e-mail na tua caixa de entrada, verifica também a pasta de spam ou promoções antes de nos contactares.
Transportadora
Os nossos envios são realizados através dos CTT. Podes acompanhar o estado da tua encomenda diretamente no site oficial dos CTT, utilizando o código de rastreio fornecido:
Prazos estimados de entrega
Portugal Continental: normalmente entre 2 a 5 dias úteis após a expedição.
Ilhas e envios internacionais: os prazos podem ser mais alargados, consoante o destino.
Estes prazos são estimativas e podem variar consoante a disponibilidade do produto e o volume de encomendas.
O rastreio não está a atualizar. O que faço?
É normal o estado não atualizar de imediato após a expedição — pode demorar algumas horas até aparecer nos sistemas da transportadora.
Se o rastreio não apresentar movimentação durante vários dias consecutivos, contacta-nos e iremos verificar a situação junto da transportadora.
Ainda precisas de ajuda?
Contacta-nos através do e-mail geral@carbor.pt ou da nossa página de Contactos, indicando o número da tua encomenda.